La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les modalités applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site à destination de la France.
Nous souhaitons vous fournir des informations simples et transparentes concernant les frais de livraison, le délai de traitement des commandes, le transport, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de difficulté liée à la livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison des commandes en France.
Les modalités de livraison applicables à votre commande sont celles présentées au moment de votre achat, en fonction de l'adresse de livraison renseignée et des conditions applicables à la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande afin de faciliter son traitement et sa livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande selon les conditions suivantes :
- Commande d'un montant inférieur à 80,78 € : des frais de livraison de 10 € s'appliquent.
- Commande d'un montant égal ou supérieur à 80,78 € : la livraison est offerte.
Aucun autre niveau de tarification n'est prévu dans le cadre de cette politique. Les frais de livraison applicables à votre commande sont ceux affichés avant la validation de votre achat.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et au traitement de votre commande avant son expédition. Il ne correspond pas au délai de transport et ne signifie donc pas que la commande sera livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le traitement de la commande et son transport constituent deux étapes distinctes du processus de livraison.
4. Heure limite de traitement
L'heure limite quotidienne prise en compte pour le début du traitement des commandes est fixée à 18h00.
- Commande passée avant 18h00 : la commande commence à être traitée le jour même.
- Commande passée après 18h00 : la commande commence à être traitée le jour ouvré suivant.
- Commande passée un jour férié : la commande commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Le fait qu'une commande commence à être traitée le jour même lorsqu'elle est passée avant 18h00 ne signifie pas qu'elle est expédiée le jour même. Elle doit d'abord suivre le processus habituel de traitement, dont la durée est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
5. Transporteurs
Selon l'adresse de livraison, la nature de la commande et les modalités logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées à l'un des transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier d'une commande à l'autre. Nous ne garantissons pas qu'un transporteur déterminé sera systématiquement utilisé pour une commande particulière.
6. Délais de transport et de livraison
Après le traitement et l'expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai constitue une estimation et non une garantie de livraison à une date précise. Le délai réel peut varier notamment en fonction des conditions météorologiques, de la circulation, des périodes de forte activité logistique, des jours fériés, des opérations du transporteur ou d'autres circonstances pouvant affecter le transport.
Il est important de distinguer les différentes étapes de la livraison :
- Traitement de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : généralement 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition.
Ces délais ne doivent donc pas être interprétés comme un délai unique de 5 à 10 jours entre la commande et la réception. Le délai nécessaire à la livraison finale dépend de la combinaison du traitement de la commande et du transport.
Les délais de livraison communiqués au moment de la commande doivent être appréciés conformément aux informations contractuelles applicables et aux droits impératifs du consommateur.
7. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro ou une information de suivi est disponible pour votre commande, les informations correspondantes peuvent vous être communiquées par les moyens appropriés.
Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l'état de votre livraison auprès du transporteur concerné.
Après l'expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient disponibles ou mises à jour dans le système du transporteur.
Lorsqu'aucune information de suivi n'est disponible pour une commande, nous ne fournissons pas de lien de suivi générique ou d'adresse de suivi qui ne correspondrait pas à cette commande.
8. Retard de livraison
Si votre commande n'est pas reçue dans le délai attendu ou si les informations de suivi font apparaître une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Pour faciliter les vérifications, nous vous recommandons de communiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l'adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles, le cas échéant ;
- une brève description du problème rencontré.
Nous examinerons la situation en fonction de l'état de la commande et des informations disponibles auprès du transporteur.
Aucun délai fixe de résolution ni aucune compensation automatique ne sont prévus par la présente politique. Les droits et recours éventuellement applicables en cas de retard de livraison restent préservés.
9. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits selon les informations présentées au moment de la commande.
Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par le prestataire logistique chargé de ces opérations.
Dans le cadre d'une livraison normale, le consommateur n'a généralement pas à régler séparément de frais supplémentaires liés au dédouanement.
Si une situation particulière concernant les formalités douanières ou la livraison nécessite une vérification, nous vous invitons à nous contacter afin que les informations disponibles puissent être examinées.
10. Colis ou produit endommagé
Si vous constatez à la réception que le colis ou le produit présente des dommages, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver le colis, les emballages et les éléments associés jusqu'à ce que votre demande ait été examinée.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives au produit concerné ;
- une description du dommage constaté ;
- des photographies de l'extérieur du colis ;
- des photographies du produit endommagé ;
- les informations de suivi disponibles, le cas échéant.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons les démarches appropriées en fonction des circonstances et des règles applicables.
Aucun montant de remboursement, pourcentage d'indemnisation ou compensation forfaitaire n'est fixé automatiquement par la présente politique.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les garanties légales ni les autres droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
11. Colis perdu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, notamment lorsque les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Pour faciliter les recherches, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, les informations relatives au destinataire ainsi que les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur concerné. Le traitement de la situation s'effectue conformément aux circonstances de la commande et aux dispositions légales applicables.
12. Adresse de livraison
Lors de votre commande, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et suffisamment précise pour permettre la livraison.
Selon les besoins de la livraison, les informations peuvent notamment comprendre :
- le nom et le prénom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à l'accès ;
- le code postal ;
- la ville ;
- toute information utile à la bonne réalisation de la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison. Une fois la commande expédiée ou prise en charge par le transporteur, une modification peut ne plus être possible et dépend notamment de l'état de l'expédition et des possibilités opérationnelles du transporteur.
13. Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier une information relative à votre commande ou demander son annulation, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
13.1. Commande non encore expédiée
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner une demande de modification ou d'annulation en fonction de l'état réel de son traitement.
Pour une demande d'annulation, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
13.2. Commande déjà expédiée ou en cours de transport
Une fois la commande expédiée ou engagée dans le processus de transport, une modification ou une annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, la situation sera examinée en fonction de l'état de la commande, des possibilités du transporteur, de la Politique de retour et de remboursement et des droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
La présente politique ne limite pas le droit de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur lorsqu'ils sont applicables.
14. Livraison et transfert des risques
Nous organisons l'expédition et la livraison des commandes conformément aux informations communiquées lors de l'achat et aux règles applicables aux contrats conclus avec les consommateurs.
Pour les contrats de consommation, les risques de perte ou d'endommagement du bien sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien, conformément aux règles applicables.
La présente politique ne transfère donc pas au consommateur les risques qui restent légalement à la charge du professionnel avant la prise de possession du bien.
15. Circonstances pouvant affecter la livraison
Le délai de transport estimé peut être affecté par certaines circonstances indépendantes du déroulement habituel de la commande, notamment :
- des conditions météorologiques défavorables ;
- des perturbations de la circulation ou des infrastructures de transport ;
- des périodes de forte activité logistique ;
- des jours fériés ou périodes affectant les opérations de transport ;
- des difficultés opérationnelles rencontrées par le transporteur ;
- d'autres événements imprévus susceptibles d'affecter le transport.
Ces circonstances peuvent entraîner un allongement du délai de transport estimé. Toutefois, elles ne sauraient avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.
16. Délais de livraison et droits du consommateur
Les délais indiqués dans la présente politique ont pour objectif de présenter clairement notre fonctionnement logistique. Ils ne constituent pas une renonciation aux obligations légales applicables en matière de délivrance des biens.
Lorsque le contrat ou les informations communiquées au moment de la commande prévoient une date ou un délai de livraison, la livraison doit être effectuée conformément aux engagements applicables et aux règles impératives du droit de la consommation.
En l'absence d'indication ou d'accord particulier sur la date ou le délai de délivrance, les règles françaises applicables prévoient notamment une délivrance sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de difficulté concernant la livraison, les droits et recours dont vous disposez dépendent notamment des circonstances de la commande et des dispositions légales applicables.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notamment en cas de retard, de problème de suivi, de dommage ou de difficulté liée à l'adresse de livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Ivatessaluma
Site : ivatessaluma.com
Adresse : 4-15-2-403 Kameido, Koto-ku, Tokyo 136-0071, Japon
E-mail : support@ivatessaluma.com
Téléphone : +81 (6) 6842-6187
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Zone de livraison : France
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile permettant d'identifier rapidement votre demande.