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Vous avez une question concernant un produit, une commande ou une livraison ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos demandes avant ou après votre achat.

Service client

Pour toute question liée à votre achat ou à l'utilisation de notre site, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

E-mail

support@ivatessaluma.com

Téléphone

+81 (6) 6842-6187

Adresse

4-15-2-403 Kameido, Koto-ku, Tokyo 136-0071, Japon

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Les demandes reçues pendant les horaires du service client sont traitées dans les meilleurs délais, selon leur nature et les informations nécessaires à leur traitement.

Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?

Notre service client peut notamment vous aider pour les demandes concernant :

  • un produit ou ses caractéristiques ;
  • une commande en cours ou une commande déjà reçue ;
  • la livraison et le suivi d'une commande ;
  • un retour ou une demande de remboursement ;
  • une demande d'annulation de commande ;
  • un article endommagé, incorrect ou présentant un problème ;
  • toute autre demande d'assistance liée à votre achat.

Informations à communiquer

Afin de nous permettre d'identifier votre commande et de comprendre rapidement votre demande, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent :

  • le numéro de commande ;
  • le nom du destinataire ou de l'acheteur ;
  • les coordonnées utilisées lors de la commande ;
  • les informations de suivi, si elles sont disponibles ;
  • une description claire et précise de votre demande ou du problème rencontré ;
  • des photographies lorsque celles-ci sont utiles à l'examen de la situation.

Pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre code de sécurité ou votre code de validation à usage unique (OTP) par e-mail ou par téléphone.

Livraison en France

Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.

Pour consulter les informations détaillées concernant les frais de livraison, le traitement des commandes, les délais de transport, le suivi ou les situations pouvant affecter une livraison, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition et de livraison.

Retours et remboursements

Si votre demande concerne un retour ou un remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions et les modalités applicables.

En cas d'article endommagé, incorrect ou présentant un problème, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de mieux comprendre la situation.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Les demandes sont examinées en fonction de l'état de traitement de la commande et des règles applicables.

Pour connaître les modalités détaillées relatives à l'annulation d'une commande et aux droits du consommateur, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.

Autres informations

Pour les questions relatives à la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Les informations relatives aux cookies et aux technologies de suivi sont présentées dans la page dédiée correspondante.

Les présentes informations de contact ont pour objectif de faciliter vos échanges avec notre service client. Les conditions détaillées applicables aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et aux annulations sont précisées dans les politiques correspondantes du site.

Nous sommes à votre écoute

Que votre demande concerne un produit, une commande ou une livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées sur cette page. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et adaptée pendant les horaires de notre service client.

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